阿克苏实习带队教师外国语学院 许文军

阿克苏实习支教团师生240多人一行，行程需要两天两夜的火车，再改乘一两个小时的汽车才能到达实习学校。有个小女生，听说要一头扎到新疆南部沙漠边儿上的小镇中学，150天不得回来，要在离西安几千公里以外冰天雪地的地方过冬…，吓得直哭。

艰苦是难免的，没有挑战还叫什么实习？首先就苦于尚无直达列车，只能先至宝鸡，辗转阿克苏。实际情形是，连每个50至70人不等的小组都无法完整同行，何况整团人马；分期分批的长途旅行，沥沥啦啦的；再说，任由同学们三五结伴，大包小包，人生地不熟，盲人瞎马，自行对付其中的几次中转…，思来想去，实在不落忍。零星的恐怖事件，几天前那边刚发生过。购票无方，会给安全管理和实习时效带来极大麻烦。这真让人作难。老实说，也不能一味埋怨售票窗口不配合，他们自有他们的职责权限和范围。

转机悄然而至。我们前去火车站洽谈票务的何世杰老师，疲惫不堪地踏上回家的公共汽车，巧遇我校物理与信息技术学院07级免费师范生马龙同学。他也是去阿克苏实习的，而且这个小马同学居然与西安铁路局客运处的私人关系很铁！电话打过去试试，西铁局客运处马治俊主任当即承诺包办我们全体师生从西安到阿克苏全部旅行。再核实，消息还是真的。眨眼间，好运气劈头盖脸落下来！

原来，马龙同学此前作为志愿者，为西铁局做社会信誉度调查时结识了客运处的同志，他认真踏实的工作给对方留下很好印象；而监管客运计划正是马主任的本职工作。因而才有了我们柳暗花明的转折。在此，我想给那些眼看就要冲进社会的孩子们推荐这个细节：请娃们在心里头静静体味一下，什么叫诚实劳动，什么叫与人为善。至少马主任接到马龙电话的那一会儿，是纯粹属于友情赞助的。

余下的事情简直叫势如破竹！马主任即时向客运处的龚处长和王处长汇报此事，龚处长敏感地意识到此事的重大政治意义，和以客运处为代表的交通部门应当肩负的职责。谁都知道，免费师范生计划是经温总理亲自提议，由教育部直属师范院校实施，花费国家巨大力量，实现它来专门为增援欠发达地区的义务教育的。作为首届免费师范生中一部分的师大学生，深入环境复杂的新疆阿克苏地区七县一市的参差不齐的中学，与偏远乡镇的维汉混合孩子们相处半年之久…，这样的实习，已经不再纯属某个大学，某个行业，或者仅仅某个地区的个别行为，这240多名（外加从家自行赴实习学校的40多位新疆籍同学）学生半年的劳动，将作为不可分割的组成部分，参加进崇高的国家事业里去！明眼的西安铁路局客运处的领导自然看到这一高度，故而在客运处办公会上，龚处长和王处长要求全力支持，保障服务，并明确责承，马主任和李丽娟总工程师具体负责。

马主任很快安排好自西安去宝鸡的动车，并免去相关的手续费；吩咐西安站专人引导我们提前从贵宾候车室整体进站；提前十天将宝鸡至阿克苏的1661次列车的全部卧铺预留给我们师大实习师生专用，余下部分才公开发售；嘱托宝鸡火车站方面派出专人负责我们在宝鸡站的一个小时的停留，使得我们不出站，免检上车；又通知新疆铁路局相关同志，为师大师生多备些材料，尽力提供充足多样，物美价廉的火车餐食；提请新疆铁路局方面特别注意实习师生的车上安全；同时，他也承诺为我们十二月底的返回给予相应的筹划。

师大带队老师是如何表达自己的感受呢？他们这样说：你们真是无微不至啊！

于是，我们向西铁局递交单位证明和计划书一天以后，就接到李总工的通知：请你们去火车站一号窗口购票。同时马总工还不忘提醒我们小心钱财。我们一时没有醒过神来，甚至连购票现金都没有备好。通过特别开设的窗口，顺利从售票员手中接过所需的车票。师大一行教师尚未来得及言谢，新打的票证还是热乎乎的，西铁局李总工又打来电话，轻声问道：购票顺利吗？服务满意吗？

动身的日子恰巧落在九月十日，那正是属于我们教师的节日。二百多个即将签约为中学教师的孩子们将在那一天开始支教实习的长途旅行，同时也开始了自己的准教师生涯。我们更愿意把时间的偶合看成意味深长的鼓励，其中来自西铁局的一份支持格外强劲。

接下来，李总工又向我们确认十号早上抵达火车站的精确时间，索取护送师生的大巴的车号，通知火车站广场方面不加阻拦地放行；紧接着又确定开车前在候车室里的简短的送行仪式的具体程序，以便西铁局方面做出相应的配合。九月十号教师节早上七时整，西铁局客运处与师大教务处领导将亲临动车组贵宾候车大厅的盛大送行仪式现场，向实习师生鼓劲壮行，预祝凯旋。

现在虽然尚未动身，但客运处同志们的这一番整体打包的运筹，让孩子们乎乎不稳的心踏实多了，又平添了许多温存慰籍。这个国家原本就是可爱的，我们应该用自己的细碎的劳动为之踵事增华。

回观购票故事，宛如涸泽之鱼忽然遇到一道活水。看来，不是铁老大生性蛮横，而是双方都需要找到恰当的方式相处与交流。整个服务程序，点点滴滴体现了铁路局西安铁路局客运处的整体布署，以及经办者高效的执行力和热情周到的工作态度。这并非低廉的阿谀，或者时下人们乐道的潜规则之类的玩意儿。谨以教师的名义，我承认以上对于客运处的服务的描述是公正客观的，并且愿意这样奖掖西安铁路局客运处的同志们：你们是一些恪尽厥职的人。

2010-9-5凌晨于师大老校区